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Acompanhe seus indicadores de forma rápida.
| Regional | Polo | Matrícula | Nome | Prestador | Mês | % IPEO | % DI | % ROE | % RNT | % IOC | % ISF | % ROV | % Produtividade | % Eficiência | % Utilização | TMS |
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| Nenhum dado carregado. | ||||||||||||||||
Evolução do Indicador
📘 Entenda os Indicadores
📊 Produtividade
O que é: Representa o desempenho geral da equipe, considerando o quanto foi produzido em relação ao esperado.
Como é calculada:
Leitura prática: Quando há alta eficiência e alta utilização, a produtividade tende a ser elevada.
⚙️ Eficiência
O que é: Avalia se as atividades foram executadas dentro do tempo padrão previsto.
Como interpretar: Mostra o quão bem a equipe performa em relação ao tempo esperado para execução dos serviços.
🕒 Utilização
O que é: Mede quanto do tempo disponível da equipe foi efetivamente utilizado na execução dos serviços.
Como interpretar: Quanto maior o aproveitamento do tempo operacional, melhor tende a ser o indicador.
⏱️ TMS
O que é: Representa o tempo em que a equipe permanece em desvio de checklist antes de ser alocada a um serviço.
Como é contabilizado: É medido desde a entrada no desvio de checklist até a alocação em atendimento.
Como proceder: A equipe deve permanecer por, no máximo, 18 minutos até a alocação. Após isso, deve sair imediatamente para atendimento.
Como evitar fora da meta: Não ultrapassar o tempo limite e iniciar o deslocamento assim que o serviço for atribuído.
⚠ Permanecer além do limite impacta negativamente o TMS.
📍 DI
Deslocamento Improcedente.
Quando ocorre: Ao atender uma ocorrência e encerrá-la com causa improcedente, como “UC NORMAL”.
Como proceder: Encerrar assim que a improcedência for identificada e, se possível, gerar OS preventiva para correção de conexões.
Como evitar: Realizar sempre call-back com o cliente antes da visita.
🔁 ROE
Reincidência de Ocorrências.
Quando ocorre: Quando a UC apresenta reincidência em até 60 dias para uma ocorrência isolada.
Como proceder: Encerrar com a causa correta e corrigir todas as possíveis fontes do defeito.
Como evitar: Avaliar conexões, ramal e medição, realizando correções preventivas.
⚡ RNT
Reincidência de Nível de Tensão.
Quando ocorre: Quando há reincidência de ocorrências de nível de tensão em até 60 dias.
Como proceder: Encerrar com a causa correta e atender, sempre que possível, no horário da reclamação.
Como evitar: Avaliar conexões e possíveis defeitos até o transformador que atende a UC.
📄 IOC
Impedimento de OS Comerciais.
Quando ocorre: Quando uma OS comercial, exceto corte, é impedida.
Como proceder: Encerrar com a causa correta e registrar fotos e evidências.
Como evitar: Realizar contato prévio com o cliente antes da visita.
⛔ ISF
Impedimento de Suspensão de Fornecimento.
Quando ocorre: Quando uma OS de corte é impedida.
Como proceder: Encerrar corretamente e registrar evidências com fotos.
Como evitar: Se a UC estiver fechada, realizar o corte no poste.
✅ ROV
Reprovação de OS de Vistoria.
Quando ocorre: Quando uma OS de vistoria é reprovada.
Como proceder: Registrar todos os itens de reprovação com fotos e formulário entregue ao cliente.
Como evitar: Solicitar localização e fotos do padrão antes do deslocamento e orientar corretamente em campo.